O desempenho deve fundamentar as decisões de um negócio. O KPI deve promover ações. Show
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são marcos na jornada rumo ao sucesso de um varejo online. Monitorá-los ajuda empreendedores a identificar avanços em relação às metas de diversas áreas: KPI de vendas, KPI de marketing e KPI de atendimento ao cliente, e mais. Alguns KPIs fomentam certas metas enquanto são totalmente irrelevantes para outras. Por isso, o modelo de KPI para e-commerce deve ser escolhido e monitorado de acordo com os objetivos comerciais pertinentes ao seu negócio. Como os modelos de KPI diferem com base na meta avaliada, é possível considerar um conjunto de indicadores de desempenho comuns para o e-commerce. Neste artigo, você vai conhecer os principais KPIs para e-commerce e aprender tudo sobre como eles podem ser úteis para o sucesso da sua empresa. FAÇA O TESTE GRÁTIS DE 14 DIAS, SEM PRECISAR DE CARTÃO DE CRÉDITO Índice Quais são as métricas de e-commerce?Chamamos de métricas para e-commerce os resultados que um negócio apresenta em relação a um objetivo. Para avaliar a performance de uma estratégia implementada, é preciso estabelecer indicadores estratégicos pertinentes a ela. É aí que entra o conceito de KPI para e-commerce. Um indicador de desempenho é uma medida quantificável ou um ponto de dados usado para medir a performance de um negócio em relação a alguma meta. Alguns varejistas online podem ter como meta gerar tráfego para o site de sua loja, por exemplo, com aumento de 50% no próximo ano. Em relação a ela, um indicador-chave de desempenho (KPI) pode ser o número de visitantes exclusivos que o site recebe por dia ou quais fontes de tráfego enviam visitantes para a loja (publicidade paga, SEO, publicidade de marca ou exibição, um vídeo no YouTube etc.). 🎯 Precisando de ajuda com tráfego? Confira nosso guia de como aumentar o tráfego de alta qualidade na sua loja virtual! O que é KPI?A maioria das metas abarca muitos (às vezes, até demais!) indicadores de desempenho, muitas vezes fazendo com que as empresas optem por resumir tudo em apenas dois ou três pontos de dados impactantes. Por serem os pontos mais relevantes para acompanhamento, são chamados de indicadores-chave de desempenho. KPI se refere ao termo em inglês Key Performance Indicator (também usado no plural, KPIs, ou Key Performance Indicators) e pode ser definido como uma medida que mostra de forma mais precisa e sucinta se um negócio está progredindo ou não em direção ao seu objetivo. 🎯 Você pode monitorar os dados de marketing do seu e-commerce no Google Analytics ou usando as ferramentas integradas de análise de dados da Shopify. Por que os KPIs são importantes?Os KPIs são tão importantes quanto qualquer outra estratégia ou objetivo. Sem utilizar um KPI, é difícil mensurar o avanço com o passar do tempo. Você acaba tomando decisões com base no instinto, em preferências, crenças pessoais ou outras hipóteses infundadas. Ao usar um KPI para avaliar o desempenho da sua estratégia, você obtém referências mais confiáveis. Os KPIs trazem informações sistematizadas sobre o seu negócio e seus clientes. Assim, o uso do KPI possibilita a tomada de decisões fundamentadas e estratégicas. No entanto, os KPIs para e-commerce não são importantes por si só. O verdadeiro valor de um KPI está nos insights práticos que você tem ao analisar os dados que eles lhe mostram. Ao analisar um KPI, você poderá pensar em estratégias com mais precisão para gerar mais vendas online, além de entender onde pode haver problemas em seu negócio. Além disso, os dados relacionados aos KPIs podem ser distribuídos para uma equipe maior. Eles podem ser usados para treinar seus funcionários para, juntos, solucionarem problemas críticos. Principais KPIsExiste uma ampla variedade de tipos de KPI. Eles podem ser qualitativos e quantitativos, podem prever o futuro ou revelar o passado. Os KPIs também dizem respeito a várias operações de negócios. Os principais KPIs para e-commerce geralmente se classificam em uma das cinco categorias abaixo:
🎯 Dica: para tirar o melhor proveito de cada KPI e estratégia, confira nosso guia sobre como estabelecer prioridades para tomar melhores decisões. 67 exemplos de indicadores-chave de desempenho para e-commerceHá praticamente uma infinidade de tipos de KPI para e-commerce, logo, os indicadores de desempenho abaixo não são os únicos que existem. A seguir, confira 67 exemplos dos principais KPIs que recomendamos para sua empresa. O que é KPI de vendas?O KPI de vendas é uma métrica que informa como o seu negócio está se saindo em termos de conversões e receita. É possível analisar um KPI de vendas relacionado a um canal específico, período de tempo, equipe, funcionário, entre outros, para fundamentar as decisões de um negócio. 🎯 Para gerir qualquer tipo de empresa, é necessário planejamento. Aprenda como fazer um plano de negócio para sua empresa, seja para traçar objetivos internos ou conseguir investidores. Confira a seguir alguns exemplos de KPI de vendas:
🎯 Obter uma boa margem de lucro é algo a ser pensado desde a definição do preço dos produtos. Que tal conhecer nossas dicas sobre como definir preços?
🎯 Chega de dor de cabeça na hora do checkout: preparamos um guia de checkout transparente para deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos!
🎯 Em um mercado competitivo, é essencial fazer uma análise da concorrência para obter cada vez mais sucesso no seu e-commerce!
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🎯 Em busca de estratégias de fidelização de clientes? Não deixe de conferir nosso guia sobre como criar um programa de fidelidade que cative os clientes, com exemplos reais de lojas Shopify de sucesso!
🎯 Que tal conhecer algumas das melhores estratégias de marketing para sua empresa? O que é KPI de marketing?Um KPI de marketing diz o quão bem você está se saindo em relação às suas metas de marketing e publicidade. Os KPIs de marketing também impactam seus KPIs de vendas. Os profissionais de marketing usam KPIs para entender quais produtos estão vendendo, quem os compra, como e por que compram. Essas respostas ajudam a promover sua marca de forma mais estratégica no futuro, além de fundamentar o desenvolvimento de produtos. Confira abaixo alguns exemplos de KPI de marketing:
🎯 Se você já está gerando tráfego, mas tem poucas conversões, também podemos ajudar com isso: não deixe de ler nosso artigo sobre tráfego sem vendas.
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🎯 Será que sua vitrine virtual pode ser mais atraente para motivar os visitantes de seu site a fecharem a compra?
🎯 O KPI mostrou que você precisa melhorar a taxa de abertura de e-mail? Confira nossas dicas de como criar e-mails com e-mail marketing!
🎯 As redes sociais são grandes aliadas do e-commerce e não só para divulgação. Preparamos um guia com tudo que você precisa saber sobre como vender nas redes sociais.
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🎯 Anda recebendo poucas avaliações em seus produtos? Saiba como captar avaliações de clientes com nosso guia!
O que é KPI de atendimento ao cliente?Esses KPIs informam sua eficiência para atender seus clientes e se você está atendendo a suas expectativas. São os KPIs para centrais de atendimento por telefone, equipes de suporte pelas redes sociais, por e-mail etc. Medir e monitorar esses KPIs vai ajudar a garantir que você está proporcionando uma experiência positiva para seus clientes. Confira abaixo alguns exemplos de KPI de atendimento ao cliente:
🎯 Saiba como ir além para oferecer um bom atendimento ao cliente!
🎯 Precisa de uma mãozinha nessa área? Não deixe de conferir nosso guia de como utilizar os canais de atendimento ao cliente na sua loja Shopify!
🎯 Conte sempre com nosso manual de atendimento ao cliente para deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos e vale dar atenção também às nossas dicas de como lidar com clientes aborrecidos. O que é KPI de produção?Esses KPIs estão relacionados à cadeia de suprimentos e aos processos de produção. Eles podem identificar pontos de eficiência e ineficiência, além de ajudar a entender a produtividade e as despesas de um negócio. Confira abaixo alguns exemplos de KPI de produção no e-commerce:
🎯 DIY, fabricar, comprar no atacado ou dropshipping: qual é a melhor opção? Nosso artigo vai te ajudar a entender qual modo de produção faz mais sentido para sua empresa.
🎯 Que tal conhecer mais sobre as vantagens de trabalhar com dropshipping?
🎯 Gostou da ideia de trabalhar com dropshipping? Reunimos 11 apps fornecedores dropshipping confiáveis para você começar! O que é KPI de gerenciamento de projetos?Esses KPIs fornecem informações sobre o desempenho de suas equipes e como elas estão concluindo tarefas específicas. Cada iniciativa do seu e-commerce tem objetivos diferentes e deve ser gerenciada com diferentes processos e fluxos de trabalho. Os KPIs de gerenciamento de projetos informam como cada equipe está trabalhando para atingir suas metas e como seus processos funcionam para ajudá-las a bater essas metas. 🎯 Que tal usar a técnica de vision board para negócios no desenvolvimento de seus projetos? Confira abaixo alguns exemplos de KPIs de projetos:
🎯 Para questões de orçamento, você sempre pode contar com a ajuda de ferramentas contábeis!
🎯 O Business Model Canvas pode te ajudar a ter uma visão global do seu negócio e, a partir dela, traçar objetivos e definir KPIs! Como criar um KPI?Para começar, você precisa definir suas metas com clareza e entender quais áreas do seu negócio as afetam. Lembre-se que cada KPI para e-commerce pode e deve ser diferente para cada uma das suas metas, sejam elas pensadas para aumentar as vendas, simplificar o marketing ou melhorar o atendimento ao cliente. Modelos de KPI para e-commerceConfira abaixo alguns modelos de indicadores, com exemplos de metas e seus respectivos KPIs. META 1: aumentar as vendas em 10% no próximo trimestre. Exemplos de KPI:
META 2: aumentar a taxa de conversão em 2% no próximo ano. Exemplos de KPI:
META 3: aumentar o tráfego do site em 20% no próximo ano. Exemplos de KPI:
🎯 Nosso guia sobre modelos de atribuição de marketing pode te ajudar a entender de onde as fontes de tráfego no seu site! META 4: diminuir pela metade o número de chamadas de atendimento ao cliente nos próximos seis meses. Exemplos de KPI:
Existem muitas métricas e muitos indicadores de desempenho, cujos valores estão diretamente associados à meta mensurada. Monitorar qual página alguém visitou antes de ligar para o atendimento ao cliente é um KPI que faz sentido para a META 4, pois é uma métrica que ajuda a identificar áreas de confusão que, quando corrigidas, diminuiriam as chamadas para o atendimento ao cliente. Entretanto, repare que o mesmo indicador de desempenho seria completamente dispensável para a META 3. KPI para e-commerce: conclusãoDepois de definir suas metas e selecionar os KPIs pertinentes, o acompanhamento desses indicadores deve se tornar um hábito cotidiano. Acima de tudo, lembre-se: o desempenho deve fundamentar as decisões de um negócio e você deve usar os KPIs para promover ações. Adaptado do texto em inglês de Mark Hayes Ilustração por Till Lauer
KPI (abreviação do termo em inglês Key Performance Indicator) é como chamamos os indicadores de desempenho mais relevantes (ou seja, indicadores-chave de desempenho) para avaliar o sucesso de uma meta dentro de um negócio.
KPI de vendas é um indicador-chave de desempenho para avaliar as metas de vendas de um negócio.
Os KPIs são importantes para obter informações confiáveis e sistematizadas para fazer acompanhamento de performance de determinado objetivo dentro de um negócio. A partir dos KPIs, pode-se promover ações bem embasadas e fundamentadas. Quer saber mais?Sobre a autoraLaura Pires é escritora, professora, mãe de pet e entusiasta de queijos. Passa seus dias fazendo o próprio pão, montando quebra-cabeças e adora ler um bom thriller.
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