Por que o whatsapp não está funcionando hoje

O WhatsApp parou por aí? Quando o aplicativo apresenta erros, existem algumas informações que o usuário deve identificar logo de cara. E, somente a partir disso, procurar uma solução. A má notícia é que muitos não sabem por onde começar, tampouco resolver o problema.

Bom, o primeiro passo é verificar se o mensageiro caiu só para você ou para mais usuários. Ao fazer isso, você terá uma visão mais apurada se pode solucionar o problema sozinho ou não.

Curiosamente, quando um bug atinge muitas pessoas, a primeira reação de muitas delas é reclamar no Twitter. Esses desabafos podem te dar uma pista importante. Busque indícios nos Trend Topics e, na falta deles, pesquise pelo termo “WhatsApp” na rede social. Leia os tweets mais recentes e, se eles apontarem algum problema, é possível que a questão seja geral.

Verifique se o problema é geral

Se a suspeita estiver correta, a instabilidade será identificada por sites de monitoramento de aplicativos, como o Downdetector e downrightnow. Ainda que isso não aconteça imediatamente após o surgimento do bug, vale conferir. Para tanto, acesse uma das páginas e pesquise pelo aplicativo no campo de busca.

Alguns sites mostram detalhes que merecem a sua atenção. O Downdetector, por exemplo, informa a localidade onde o bug foi mais relatado, bem como as versões do app que apresentam instabilidades. Através de um gráfico simples, são exibidos os horários de instabilidade e, em outra seção do site, comentários dos próprios usuários.

Confirmou a hipótese de que o WhatsApp parou para mais pessoas? Nesse caso, tome os seguintes cuidados:

• Atualize o sistema operacional do celular ou computador;
• Atualize o navegador, caso esteja na versão para Web do mensageiro;
• Instale a versão mais recente do aplicativo.

Ao atualizar os programas, você garante que possui as versões mais novas e, portanto, uma quantidade maior de erros corrigidos. Se isso não for suficiente, acione o suporte do WhatsApp e informe o erro. Caso não obtenha sucesso na tentativa, o que resta é aguardar que o mensageiro libere uma correção.

O que fazer se o WhatsApp caiu só para você?

Se, por outro lado, o problema é apenas com o seu aplicativo, a estratégia muda. Antes de qualquer coisa, garanta que a sua conexão de internet é estável. Em caso de quedas ou instabilidades, qualquer atividade online é afetada, inclusive no WhatsApp. Em geral, essa é a saída quando você não consegue realizar chamadas ou enviar mensagens.

Caso o problema seja de acesso, a coisa fica mais complicada. Antes de partir para algo mais drástico, confirme que a mensagem de verificação está funcionando corretamente. Se não estiver, escolha a opção de receber o código via ligação telefônica. Como último recurso, recomenda-se o bloqueio da conta. Afinal, problemas de acesso são muito comuns em caso de invasão e clonagem. De qualquer forma, saiba que você sempre pode pedir ajuda ao Suporte do aplicativo.

As limpezas periódicas do cache podem solucionar muitos erros e, talvez, essa seja a solução ideal para o seu caso. Ao fazer isso, você removerá dados temporários da memória do aplicativo. O resultado é um funcionamento fluido, sem tantos travamentos. Aliás, é possível realizar o procedimento em diferentes apps do Android ou do iPhone.

E não descarte a atualização de programas aqui. Instale a última versão do mensageiro e, claro, do sistema operacional do aparelho. Ainda que essa ideia tenha sido introduzida na seção de problemas gerais, trata-se de uma solução coringa.

Se você chegou até aqui e nenhuma dessas hipóteses respondeu por que o seu WhatsApp parou, o seu celular pode ser simplesmente muito antigo. Afinal, o mensageiro deixou de suportar diversos modelos e alguns usuários perderam acesso ao app. Desde 2021, apenas Android 4.1; o iOS 10; o KaiOS 2.5.0; e versões posteriores de cada software estão inclusos. Com isso, mais de 40 aparelhos ficam de fora. A solução, nesse caso, é utilizar as versões para PC ou adquirir um celular mais moderno.

Para que você possa receber as notificações do WhatsApp assim que receber mensagens, seu celular deve estar configurado corretamente.

Verifique se seu celular tem conexão à internet

Para verificar se seu celular tem conexão à internet, abra o navegador e visite um site. Se o site não carregar, siga estes passos para tentar solucionar o problema de conexão.

Se o site carregar, mas o WhatsApp continuar não funcionando, entre em contato com sua operadora de telefonia celular e o administrador do seu sistema. Certifique-se, também, de que as configurações do seu APN (Nome do ponto de acesso) e do roteador permitem conexões dos tipos "non-web" e "socket". Você também pode tentar conectar-se a outra rede. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi, experimente conectar-se a uma rede de dados móveis e vice-versa.

Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos

1. Nas Configurações do seu celular, toque em Aplicativos > WhatsApp > Dados móveis.
2. Certifique-se de que os dados em segundo plano não estão restritos.
3. Repita os passos acima para o Google Services.

Outros passos para tentar solucionar o problema

• Reinicie seu celular ou desligue e ligue-o novamente.
• Abra as Configurações do seu celular e toque em Aplicativos > botão Menu > Reiniciar preferências do app para redefinir as preferências do app.
• Evite a ativação do modo de economia de energia, por exemplo, mantendo seu celular conectado a uma fonte de alimentação.
• Abra o WhatsApp e toque em Mais opções
  
  > WhatsApp Web > Desconectar de todos os aparelhos para sair do WhatsApp Web.
• Abra as Configurações do seu celular, toque em Wi-Fi > botão de Configurações > Manter Wi-Fi ativada no modo ocioso e certifique-se de que a opção Sempre está marcada para manter seu Wi-Fi ativado mesmo em períodos de inatividade.
• Desinstale todos os task killers (gerenciadores de tarefas) do seu celular. Esse tipo de programa impede que o WhatsApp receba mensagens quando está minimizado.
• Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Em seguida, abra o Hangouts e acesse suas contas novamente.

Solução de problemas para sistemas operacionais específicos

• Android 4.1 a 4.4
  • Abra as Configurações do seu celular, toque em Uso de dados > botão Menu > Sincronização automática de dados e certifique-se de que a sincronização automática de dados está ativada.
  • Abra as Configurações do seu celular, toque em Wi-Fi > botão Menu > Avançado e certifique-se de que a opção Otimização de Wi-Fi está desmarcada.
• Android 6.0 ou posterior
  • Nas Configurações do seu celular, toque em Sons e certifique-se de que a opção Não Perturbe está desmarcada ou que você permitiu as notificações do WhatsApp no modo prioridade.
  • Nas Configurações do seu celular, toque em Aplicativos > WhatsApp > Permissões e certifique-se de que o WhatsApp tem todas as permissões necessárias.

Se os problemas com as notificações persistirem depois que você realizar os passos descritos acima, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.

Geralmente, os problemas para enviar ou receber mensagens ocorrem quando a conexão com a internet está instável. Saiba mais sobre resoluções de problemas de conexão no: Android | iPhone

Se você tiver certeza de que seu aparelho está conetado à internet, existem alguns outros motivos que podem causar esse problema:

• O aparelho precisa ser reiniciado ou desligado e ligado novamente.
• O contato para quem você está enviando uma mensagem bloqueou seu número. Saiba mais neste artigo.
• Você não completou o processo de confirmação do seu número de telefone. Saiba mais sobre o processo de confirmação no: Android | iPhone.
• O número do contato para quem você está tentando enviar uma mensagem no WhatsApp não está salvo corretamente no seu aparelho. Saiba mais sobre o formato correto de cada número de telefone neste artigo.

Se você não consegue enviar ou receber mensagens no WhatsApp Web ou no WhatsApp para computador, é provável que esteja com problemas de conexão relacionados ao seu computador ou à rede Wi-Fi.

Conexão do computador

Você precisa de uma conexão estável à internet para usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp para computador. Para testar a conexão à internet do seu computador:

1. Abra o WhatsApp Web ou o WhatsApp para computador. Se uma barra amarela com o aviso Computador desconectado for exibida, verifique se a conexão com a internet está ativada.
2. Se a conexão à internet do seu computador estiver funcionando normalmente e ainda assim você não conseguir enviar ou receber mensagens, experimente atualizar a página do WhatsApp Web ou reiniciar o aplicativo do WhatsApp para computador.
3. Se o problema persistir, saiba como desconectar e reconectar um aparelho ao WhatsApp Web ou ao WhatsApp para computador neste artigo.

Observação: para usar o WhatsApp Web, você precisa ter a versão mais recente do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera ou Safari. Outros navegadores, como o Internet Explorer, não são compatíveis.

Conexão Wi-Fi

Se você estiver usando uma rede Wi-Fi administrada (por exemplo, em seu escritório ou universidade), ela pode estar configurada para bloquear ou limitar as conexões com o WhatsApp Web.

Caso você receba uma notificação avisando que sua rede Wi-Fi está impedindo o WhatsApp Web de funcionar corretamente, entre em contato com o administrador da rede e peça que os endereços "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" e ".whatsapp.net" sejam autorizados.

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