A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é o órgão que fiscaliza e regula os serviços de telecom no Brasil.
É o caso da internet banda larga, telefonia fixa e dos planos de celular.
Quando você abre uma reclamação na Anatel, ela irá facilitar e intermediar o seu contato com a operadora.
Ou seja, a Anatel não irá resolver o seu problema, ela irá cobrar da operadora uma resolução satisfatória.
Caso após a reclamação feita na Anatel o seu problema ainda não for resolvido, reabra a solicitação para que ele seja analisado novamente.
Você tem um prazo de 10 dias corridos após a resposta da operadora para reabrir a reclamação.
Com essas reclamações, a Anatel tem acesso aos problemas dos usuários, à qualidade do atendimento prestado pelas operadoras e se elas estão respeitando a legislação.
Com esses dados, a Anatel divulga um ranking anual de qualidade de atendimento oferecido pelas operadoras.
Por isso, é importante para as empresas de telecomunicação a resolução desses problemas vindos de reclamações na Anatel.
Se você está com problemas com sua operadora de telefonia fixa e celular, internet fixa ou TV por assinatura, talvez seja hora de entrar em contato com a Anatel. A plataforma online Anatel Consumidor é uma grande aliada quando os direitos do consumidor não estão sendo respeitados. Com ela, a Anatel entra na jogada e cobra uma solução por parte das operadoras. Acompanhe o passo a passo e saiba como reclamar na Anatel.
Como reclamar na Anatel [Vivo, TIM, Claro ou Oi]
Antes de usar a plataforma, a Anatel recomenda que você entre em contato com as prestadoras e tente resolver o problema diretamente com a central de atendimento. Não se esqueça de anotar o número de protocolo — ele será obrigatório ao registrar uma reclamação na Anatel.
Estes são os canais de atendimento da Vivo, TIM, Claro e Oi:
O contato com a prestadora não te ajudou? Então registre uma reclamação. Você pode fazer isso pelo site ou pelo aplicativo para celulares Android e iOS (iPhone e iPad).
Como reclamar no site Anatel Consumidor
Antes de fazer uma reclamação, é necessário se cadastrar na plataforma. Faça o cadastro e siga os passos abaixo:
- Faça login no Anatel Consumidor e clique em “Registrar solicitação”, na página principal;
- Clique em “Registrar reclamação”;
- Selecione a operadora de quem você quer reclamar;
- Selecione o serviço com o qual você teve problemas — banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo ou TV por assinatura;
- Escolha o assunto da reclamação — atendimento, cancelamento, cobrança, qualidade, plano de serviços etc;
- Clique no problema entre as opções pré-existentes e depois em “Continuar”;
- Descreva com detalhes o problema com a operadora em até 5000 caracteres;
- Insira os dados da solicitação — protocolo de atendimento registrado na operadora, CPF, nome do assinante… ;
- Se quiser, é possível anexar arquivos relacionados ao problema;
- Confira se tudo está certo no resumo da solicitação e clique em “Finalizar Solicitação”;
- Anote o protocolo da reclamação para futuras consultas.
Depois disso, a operadora terá a obrigação de analisar e responder a reclamação em até 10 dias corridos. Cabe à Anatel acompanhar os prazos.
Você pode consultar o status da solicitação pelo próprio site do Anatel Consumidor enquanto ela não é concluída. Anatel te enviará um e-mail quando o status for alterado para concluído.
Como reclamar no aplicativo Anatel Consumidor [Android e iOS]
- Abra o app Anatel Consumidor e faça login. Se você não for registrado, cadastre-se pelo próprio aplicativo;
- Toque em “Registrar Solicitação” > “Reclamação”;
- Selecione a operadora de quem você deseja reclamar;
- Escolha o serviço com o qual você teve problemas — banda larga fixa, celular pós ou pré-pago, telefone fixo ou TV por assinatura;
- Selecione o assunto da reclamação e depois o problema;
- Descreva em até 5000 caracteres o problema com a operadora. Preencha o restante das informações, incluindo o protocolo de atendimento com a operadora;
- Toque em “Realizar Solicitação” e anote o protocolo.
Pronto. A operadora vai analisar e responder a reclamação em até 10 dias corridos. Se você quiser, pode acompanhar o status do chamado pelo aplicativo antes do prazo final.
Com informações: Anatel
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou uma cartilha com orientações para dar mais clareza os consumidores de banda larga, telefonia fixa, telefonia móvel e TV a cabo. A publicação traz regras em vigência sobre cancelamento, cobrança, fidelização, instalação, reparo e demais normas relativas à prestação desses serviços.
Uma das orientações diz respeito à interrupção de serviço. No telefonia móvel, por exemplo, o usuário tem direito a receber um crédito proporcional à assinatura quando o serviço é interrompido por mais de 30 minutos.
Outra norma é que na contratação de qualquer plano de TV por assinatura deve ser oferecida, pela prestadora, a opção de contrato sem fidelização. Mas, se o assinante optar por se tornar fiel à empresa por um prazo estabelecido em troca de desconto, esse período não poderá ser superior a um ano, e as regras e os valores dos benefícios deverão constar do contrato.
Confira aqui a cartilha da Anatel com as regras
Como reclamar
Em caso de problemas com as prestadoras de serviço, a Anatel orienta que o consumidor registre a reclamação ou a solicitação na própria empresa e peça o número de protocolo para o acompanhamento.
Anatel
Caso não seja atendido pela prestadora em até cinco dias úteis, o consumidor deve entrar em contato com a agência reguladora.
Telefone
O atendimento telefônico da Anatel é feito pelo 1331 ou pelo 1332 (para pessoas com deficiência auditiva ou de fala). A central funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
Internet
Outra opção é prestar queixa pelo site da Agência (www.anatel.gov.br), por meio do canal "Fale Conosco". Os clientes podem registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação e sugestões.
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Quando o consumidor não consegue resolver diretamente com a sua operadora de telefonia móvel, a Anatel é a melhor opção. A agência possui canais de atendimento acessíveis e especializados nos serviços de telefonia, internet e TV por assinatura.
Onde reclamar sobre serviços de TV por assinatura?
Primeiro de tudo, você deve saber que o órgão responsável por regulamentar esse tipo de serviço é a Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel. É possível fazer reclamações direto à agência desses serviços que envolvem telefonia, internet e também TV por assinatura.
Qual a Agência Reguladora de TV por assinatura?
Anatel
Anatel — Português (Brasil)
Onde reclamar de uma empresa de internet?
Se você está enfrentando problemas com a sua operadora ou com os serviços prestados, você poderá registrar a sua reclamação na Anatel, através do Anatel Consumidor ou do telefone 1331.
Onde reclamar de empresa de telefonia?
Como fazer uma reclamação na Anatel?
- Telefone Claro – 1052.
- Telefone NET – 1052.
- Telefone Vivo – 103 15 (para fixo ou internet) ou 1058 (para móvel)
- Telefone TIM – 1056.
- Telefone Oi – 1057.
- Telefone Nextel (nova Claro nxt) – 1050.
- Telefone SKY – 106 11.
Onde posso reclamar sobre internet?
Você poderá em contato pelas centrais de atendimento da sua operadora. Caso o seu problema não seja resolvido, você poderá entrar em contato com a Anatel, através do canal Anatel Consumidor, na Internet, ou pelo telefone 1331.
Qual o órgão que fiscaliza a Sky?
ANATEL – O melhor canal para reclamar da SKY.
O que a Anatel resolve?
O que a Anatel resolve? A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é o órgão que fiscaliza e regula os serviços de telecom no Brasil. É o caso da internet banda larga, telefonia fixa e dos planos de celular. Ou seja, a Anatel não irá resolver o seu problema, ela irá cobrar da operadora uma resolução satisfatória.
Qual o número 0800 da Anatel?
0800 33 2001
A Anatel informou ainda que haverá um período de transição de 90 dias, a contar do dia 26, em que o usuário poderá utilizar os dois números para acessar a central de atendimento da Anatel, o 133 ou pelo atual 0800 33 2001.
Como reclamar de um provedor de internet?
Onde fazer reclamação de empresa de internet?
O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. O consumidor registra sua reclamação, a empresa trata e responde, a Senacon e os Procons monitoram, e por fim, o consumidor avalia o atendimento da empresa.