Durante o processo de desenvolvimento de uma pesquisa, o pesquisador irá decidir quanto ao método

Tendo em vista uma das necessidades inerentes ao ser humano, ora representada pela busca constante de informações rumo ao seu crescimento pessoal, temos que a pesquisa constitui um significativo recurso cuja finalidade é obter informações acerca de um determinado assunto. Como atividade regular, ela se define por um conjunto de atividades orientadas e planejadas na busca pelo conhecimento.

Contudo, a pesquisa científica difere-se de uma simples pesquisa rotineira, seja no âmbito escolar ou em qualquer outra esfera da sociedade. A pesquisa científica, de acordo com Ruiz (1991):

“É a realização concreta de uma investigação planejada, desenvolvida e redigida de acordo com as normas da metodologia consagradas pela ciência”.

Nesse sentido, podemos afirmar que tal modalidade se concebe como algo complexo, uma vez que compreende um conjunto de atividades, tais como: investigar o assunto e compreendê-lo, buscar informações em fontes distintas, comparar ideias de diferentes autores, selecionando-as sob uma postura crítica e, finalmente, partir para a redação do próprio texto, a qual deve contar com o apoio de um referencial teórico que sustente os posicionamentos assumidos pelo autor.

Como fruto de um processo rigorosamente planejado, a pesquisa se estrutura por meio de várias etapas. Entre elas, destacamos:

* Escolha do tema – Antes de tudo, alguns fatores devem ser levados em consideração, como, por exemplo: ele deve ser adequado às possibilidades do pesquisador, levando-se em consideração o material bibliográfico suficiente, disponível, atual e sua complexidade, haja vista que se muito complexo, exigirá um tempo maior para a realização do trabalho, fato que talvez não represente tanta viabilidade. Ainda há outros aspectos relevantes, tais como a capacidade e a formação do pesquisador, bem como suas experiências e vivências profissionais, conhecimentos anteriores e a relevância temática, ou seja, até que ponto o trabalho merece ser cientificamente investigado.

* Revisão da literatura – Ainda que ao escolher um tema, já exista algo conhecido sobre este, explorá-lo por meio de uma releitura implica em alargar a profundidade dos conhecimentos então adquiridos.

* Justificativa – Esta, por sua vez, consiste em apresentar motivos suficientes para a realização do trabalho, cujo intuito principal é que o leitor adquira visões semelhantes àquelas do pesquisador, partindo de alguns princípios básicos: o tema é relevante o suficiente para merecer uma investigação científica? Até que ponto ele terá importância social, científica ou acadêmica? Que contribuições ele trará para a sociedade em geral ou para um grupo social específico ao encaminhar a solução para uma problemática até então instaurada?

* Formulação do problema – Faz-se necessário que o pesquisador tenha a clara ideia do problema que deseja resolver, pois caso contrário sua pesquisa ficará sem direcionamento à efetivação dos resultados que se almeja obter. Outro aspecto que também deve ser levado em consideração é que o problema não surge do nada, mas sim como fruto de leitura e/ou observação do que se pretende pesquisar. Para tanto, leitura de obras referentes ao tema, como também observações diretas ou indiretas do fenômeno (representado pelos fatos ou sujeitos) representam fatores fundamentais para o bom desenvolvimento da pesquisa.

* Determinação dos objetivos – Definem com precisão o que se pretende alcançar com a pesquisa. É exatamente por meio deles que se estabelece o tipo e a natureza do trabalho, os métodos a serem empregados e as obras e documentos a serem estudados. Considera-se como característica o uso dos verbos no infinitivo, tais como: verificar, analisar, observar, determinar, entre outros.

* Metodologia – Como o próprio nome retrata, ela representa os métodos necessários à obtenção de dados que desenvolverão os raciocínios, os quais resultarão em cada parte do trabalho final. A metodologia deverá ser pautada pelos seguintes critérios:

- Como deverá preceder a pesquisa? - Quais caminhos a serem percorridos para se chegar aos objetivos propostos? - Qual o tipo de pesquisa a ser realizada?  - Quais os instrumentos de pesquisa a serem realizados: entrevista? Questionário? Observação? Formulários? - Qual a forma utilizada para a tabulação dos dados?

- Como serão analisados e interpretados os dados e as informações?

O planejamento, sem dúvida, representa o elemento norteador de todos aqueles que se “debruçam” rumo à busca de respostas para um determinado objeto de estudo. Assim, o pesquisador, após definir a temática a ser estudada, terá de traçar estratégias, as quais lhe permitirão ir ao encontro de seus verdadeiros objetivos.

Definir que meios serão utilizados para tal intento é necessário. Dessa forma, partindo do pressuposto de que a pesquisa científica se define como uma atividade voltada para o esclarecimento de situações-problema ou de novas descobertas, torna-se imprescindível definir os caminhos e formas que serão seguidos no desenrolar do estudo.

Para tanto, alguns aspectos precisam ser levados em consideração, os quais dizem respeito à natureza da pesquisa (se básica ou aplicada), abordagem do problema (se quantitativa ou qualitativa), aos objetivos (se descritivos, exploratórios ou explicativos) e aos procedimentos técnicos (pesquisa bibliográfica, documental, levantamento, estudo de caso, pesquisa-ação, experimental, entre outras).

Você deve sempre apresentar no trabalho a definição de cada tipo de pesquisa e a explicação do tipo de pesquisa utilizada, fazendo uso de argumentos que justifiquem a escolha “x” ou “y”. Entre os propósitos a serem definidos está a coleta de dados relativos ao processo de pesquisa, visto que os procedimentos podem divergir, destacando-se por meio deleituras, entrevistas, questionários, documentos e observação. Dada essa ocorrência, o artigo em pauta tem por finalidade abordar os pontos que demarcam um deles – a entrevista. Dessa forma, certifiquemo-nos de alguns pressupostos:

A entrevista representa uma técnica de coleta de dados na qual o pesquisador tem um contato mais direto com a pessoa, no sentido de se inteirar de suas opiniões acerca de um determinado assunto. Esse método não escapa ao planejamento antes mencionado, uma vez que requer do pesquisador um cuidado especial na sua elaboração, desenvolvimento e aplicação, sem contar que os objetivos propostos devem ser efetivamente delineados, a fim de que se obtenha o resultado pretendido.

Segundo Dencker (2000), as entrevistas podem ser estruturadas, constituídas de perguntas definidas; ou semiestruturadas, permitindo uma maior liberdade ao pesquisador. Dessa forma, optando por uma ou outra, alguns procedimentos se apresentam como indispensáveis. Observe alguns:

Para que todas as informações, no momento da entrevista, sejam devidamente colhidas, faz-se necessário um plano estratégico, que envolverá aspectos como:

- A pessoa que será entrevistada tem de ser alguém que possui o conhecimento necessário, de modo a satisfazer as “exigências” (vistas no bom sentido) do pesquisador;

- As perguntas precisam ser previamente elaboradas, levando em consideração a ordem em que elas devem ocorrer durante a entrevista;

- Uma espécie de “pré-teste” funciona como um procedimento bastante eficaz. Para tanto, sugere-se que a entrevista seja feita primeiramente com outra pessoa, no intento de detectar o posicionamento crítico desse (a) entrevistado (a) acerca dos pontos abordados, haja vista que sugestões de melhoria são sempre bem-vindas; 

- A data da entrevista deverá ser marcada com antecedência, e a situação na qual ela se realizará deve ser discreta;

- Não é bom deixar que o entrevistado fique esperando pela “próxima pergunta”, por isso é recomendável que as anotações sejam registradas na medida em que ele responde;

- Se decidir usar um gravador, lembre-se de pedir uma prévia autorização, haja vista que tal procedimento pode causar uma certa inibição;

- A boa relação entre entrevistado e entrevistador é fator indispensável. Para tanto, procure não demonstrar insegurança ou admiração diante do entrevistado.

- Outro aspecto, também de total relevância, é a objetividade por parte do entrevistador. Assim sendo, procure ser o mais objetivo possível, com vistas a não tornar o procedimento cansativo, ou muito longo;

- Para não deixar que o entrevistado se sinta falando sozinho, procure encorajá-lo durante as respostas;

- Mesmo tendo utilizado o gravador, é sempre bom fazer o relatório o quanto antes, de modo a não deixar que nada “passe em branco”.

- Deixar o entrevistado à vontade (procurando mais ouvir do que falar) e obter sua confiança são atitudes que só trarão benefícios.

- Manter-se o mais imparcial possível, procurando não emitir opiniões, com certeza passará mais segurança e confiabilidade ao entrevistado.

Publicado por: Vânia Maria do Nascimento Duarte

Pensando em fazer uma pesquisa de marketing para a sua empresa mas não sabe por onde começar? Fica tranquilo que a gente te ajuda.

As pesquisas de marketing são uma importante ferramenta de gestão. Elas ajudam o gestor a conhecer melhor o mercado em que atua e permite que ele obtenha informações mais sólidas e que servirão de base para tomadas de decisão.

Quando bem executada, a pesquisa de marketing possibilita descobrir a percepção que o seu público-alvo tem da sua marca, entre tantas outras informações.

Uma definição muito usada da pesquisa de marketing foi definida pela AMA (American Marketing Association):

“Pesquisa de marketing é a função que ‘linka’ o consumidor, o comprador e o público ao marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar a performance de marketing; e melhorar nosso entendimento sobre o marketing como um processo.”

8 etapas do processo de pesquisa de marketing

Como você viu, a pesquisa de marketing fornece insights valiosos que servirão para melhorar a comunicação com os consumidores e gerar mais valor para o negócio.

Para te ajudar nessa tarefa, elaboramos uma lista com as 8 etapas do processo de pesquisa de marketing.

Etapa 1 – O problema da pesquisa

O problema da pesquisa de marketing é, na verdade, um questionamento que se faz sobre determinado aspecto relacionado às atividades do seu negócio. Trata-se da pergunta que norteará a pesquisa.

Por exemplo, se o número de visitantes que chegam a finalizar uma compra na sua loja virtual tem diminuído nos últimos meses, o problema da sua pesquisa pode ser: “Por que a taxa de visitantes que finalizam suas compras está caindo?”.

Vale ressaltar que, caso você tenha muitos problemas para solucionar, talvez seja mais interessante realizar mais de uma pesquisa de marketing. Assim, evita-se misturar certos assuntos, o que garante maior eficiência nos resultados.

Etapa 2 – Os objetivos da pesquisa

A definição dos objetivos é uma das mais importantes etapas do processo de marketing. Se no tópico anterior ficou estabelecido o problema da pesquisa, aqui ficará definido o foco do estudo e as informações que precisarão ser obtidas para solucionar o problema em questão.

A intenção dessa etapa é evitar que a pesquisa perca o rumo. Portanto, procure dividir os objetivos em duas categorias: o principal e os secundários.

Principal: visa dar um direcionamento mais amplo ao estudo. Exemplo: Descobrir as principais razões que levam os visitantes da loja virtual a não completarem a compra.

Secundários: apresentam caráter mais específico. Exemplo: Determinar até qual etapa da compra os visitantes chegam.

Assim, uma sugestão para descobrir o que está causando esses problemas, seria investigar a opinião dos visitantes sobre o layout e o design do site.

Etapa 3 – O método da pesquisa

Qual método você vai utilizar para a realização da sua pesquisa de marketing? Ela será quantitativa, qualitativa ou um pouco das duas?

Se você optar pela abordagem quantitativa, a sua pesquisa será baseada em estatísticas e números. Mas se você preferir a abordagem qualitativa, o enfoque será nas emoções, sentimentos e percepções subjetivas dos entrevistados.

O método quantitativo é conclusivo e tem como objetivo quantificar um problema e entender a dimensão dele, já a pesquisa qualitativa tem foco em entender o comportamento do consumidor, em vez de simplesmente medir.

Uma boa maneira de fazer uma pesquisa bem completa é construir um questionário que contenha perguntas referentes aos dois métodos de pesquisa.

Saiba mais: Pesquisa quantitativa e qualitativa: qual é a melhor opção?

Etapa 4 – A amostra da pesquisa

Toda pesquisa precisa de um recorte que represente o universo que se pretende pesquisar. Ou seja, é necessário definir qual será a amostra do estudo, tendo em vista que entrevistar todos os seus clientes é uma tarefa praticamente impossível.

Por isso, procure selecionar uma amostra com uma quantidade relevante de respondentes.

Etapa 5 – Orçamento e cronograma da pesquisa

De todas as etapas do processo de pesquisa de marketing, esta é talvez a mais subestimada pelos gestores. No entanto, definir o orçamento e o cronograma para execução da pesquisa é extremamente importante.

Pense bem. Se você não sabe quanto a sua pesquisa vai custar ou quanto você está disposto a pagar para financiá-la, você pode acabar gastando mais do que o necessário.

Se você não tem uma noção mínima de quanto tempo será investido em cada passo da pesquisa, é possível que você se perca em algum deles e prejudique o resultado final.

Ter um cronograma e um orçamento bem definidos ajuda a evitar imprevistos e prejuízos ao projeto. Porém, isso não significa que esses dois itens não estejam suscetíveis a pequenos ajustes.

Por exemplo, pode ser que você precise estender o tempo da pesquisa para atingir a quantidade de respostas necessária; isso, certamente, impactará o orçamento final.

Etapa 6 – Elaboração do questionário

Chegou a hora de elaborar as perguntas que vão compor o seu questionário.

O número de perguntas em seu questionário, pensando em metodologias digitais, precisa ser suficiente para que você possa chegar a conclusões relevantes, mas que não tome muito tempo de seu respondente.

Existem diferentes tipos de perguntas que podem ser utilizados em seu questionário, cada uma com um objetivo.

Um questionário muito longo pode acabar fazendo com que os respondentes desistam no meio do caminho mas, para isso, também temos dicas infalíveis para o seu questionário de pesquisa ser respondido até o fim!

Etapa 7 – Amostra e margem de erro

Para definir o tamanho da amostra é preciso usar uma série de regras estatísticas que vão levar em conta o tamanho do universo de pesquisa e a margem de erro que você considera aceitável para sua pesquisa. Entenda os termos:

Universo: "É o grupo mais abrangente de pessoas que você pretende representar com sua pesquisa e resultados. Podem ser pessoas da classe AB, consumidores de refrigerante, moradores de uma região, ou qualquer outro perfil. Tudo depende do seu objetivo.”

Margem de erro: “A margem de erro é o índice que estima a máxima de erro dos resultados da pesquisa com base na amostra selecionada.”

Definindo esses parâmetros, é usada uma tabela para definir qual deve ser o tamanho da amostra de pesquisa.

Etapa 8 – Coleta de dados

Com o questionário pronto, é hora de colocá-lo em prática. Uma maneira comum e eficaz de disparar o questionário é por e-mail.

A plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners conta com diversas maneiras de coletar dados. Além do envio de e-mails, você pode usar links e integrar sua pesquisa ao seu site, ou usar nosso painel de respondentes qualificados.

Etapa 9 – Análise dos resultados

Terminada a coleta de dados, é preciso analisar os resultados. Crie gráficos, tabelas e destaque as principais considerações feitas pelos respondentes nas questões abertas.

É importante também que você faça um resumo da pesquisa, incluindo o processo que você seguiu, os resultados, as conclusões e os passos que você recomenda seguir com base nesses resultados.

Mesmo que você não precise de um relatório detalhado, certifique-se de revisar a pesquisa e os resultados para poder articular o curso de ação recomendado.

A essa altura, se você já conseguiu responder à pergunta lá da Etapa 1, parabéns! A sua pesquisa foi bem-sucedida. Os dados que você obtiver serão fundamentais para embasar futuras ações e melhorar o desempenho da empresa.

Agora que você já conhece as etapas do processo de pesquisa de marketing, que tal colocar em prática tudo o que você aprendeu aqui?

Por meio da plataforma de human analytics e pesquisa automatizada da MindMiners, é possível criar questionários personalizados, acompanhar os resultados em tempo real e ter fácil acesso a relatórios automáticos. Tudo isso com baixo custo, agilidade e segurança. Experimente!